Refusjonspolicy

Her finner du spesifikk informasjon om angrerett og klager på vår e-handel.

  

Angrerett

Som forbruker har du rett til 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar bestillingen din, i henhold til lov om avstands- og salgskontrakter. Vi velger imidlertid å tilby deg 30 dagers angrerett (30 dagers åpent kjøp). Dette betyr at du har rett til å angre kjøpet ditt ved å gi oss beskjed innen 30 dager etter mottak av det bestilte produktet (angrefristen).

Dersom produktet er i forringet stand ved retur, vil vi foreta et fradrag i refusjonen som tilsvarer den reduserte verdien av produktet, dersom og i den grad slik verdireduksjon skyldes at du har håndtert produktet i større grad enn det som er nødvendig for å fastslå dets egenskaper eller funksjon.

Ved bruk av angreretten betaler du returfrakten. Ettersom du er ansvarlig for produktet frem til vi mottar det, er det viktig at produktet er godt pakket inn.

Angreretten gjelder ikke for produkter som er produsert spesielt for deg som kunde. Dette inkluderer å få designet produktet etter dine ønsker, eller å få et personlig preg på produktet. Et eksempel er et smykke hvor du har fått inngravert navnet ditt.

Tilbakebetaling

For de fleste varer, i det usannsynlige tilfellet at produktet ditt er defekt, kan du returnere det til oss for refusjon eller bytte av varer innen 30 dager etter mottak. Refusjon av returfrakt er ikke tilgjengelig for dette. Når vi har mottatt og godkjent returen din, vil pengene dine bli betalt tilbake til samme konto som du betalte med, noe som vil skje senest 14 dager fra melding om bruk av angreretten (forutsatt at vi har mottatt ditt returnerte produkt i god tid). Har du betalt med Klarna vil de også sende deg en oppdatert faktura på e-post.

Returer (hvis aktuelt)

For å være kvalifisert for retur må varen din være ubrukt og i samme stand som du mottok den. Den skal også ligge i originalemballasjen.

Når returen din er mottatt og inspisert, sender vi deg en e-post for å varsle deg om at vi har mottatt din returnerte bestilling. Vi vil også varsle deg om godkjenning eller avvisning av refusjonen. Ved godkjenning av refusjonen vil du bli kreditert og få refusjon til betalingsmåten du valgte ved bestilling.

Retur etter 30 dager fra leveringsdato aksepteres ikke.

Hvordan gjøre en retur

1. Kontakt kundeservice: Send en epost til kontakt@HairFiller.se med navn, epost og ordrenummer.
2. Kundeservice vil sende deg et kanselleringsskjema via e-post.
3. Ved godkjenning av det utfylte returskjemaet vil kundeservice instruere deg hvor du skal sende bestillingen din for retur.
4. Hver kunde er ansvarlig for å betale returfraktkostnaden for bestillingen. Fraktkostnader refunderes ikke.
5. Send pakken tilbake. Vi anbefaler at du bruker PostNord på ditt nærmeste postkontor/hentested.

Du bør vurdere å bruke en sporbar fraktmetode eller kjøpe fraktforsikring. Vi garanterer ikke at vi vil motta din returnerte bestilling.

Uavhentet pakke

Din bestilte pakke forblir hos agenten i 7 dager, deretter sendes den tilbake til oss som en agentretur. Hvis pakken din leveres til en agent, vil du motta et varsel om hvor du skal hente den.

Retur av agent belastes med et ekspedisjonsgebyr på 199 SEK. Denne avgiften inkluderer frakt, returfrakt, administrasjon og håndteringskostnader.

Vi tar derfor 199 SEK for uavhentede varer. Hvis du har ombestemt deg etter at pakken er sendt fra oss, må du hente pakken på ditt leveringssted og sende den tilbake til oss, ellers blir den registrert som ikke hentet og 199 SEK belastes automatisk.

1. Når leveringen din returneres til oss som en agentretur, vil den bli kansellert.
2. Vi kansellerer betalingen din, og den vil bli refundert til deg minus gebyret for uavhentede pakker på SEK 199. Har du en faktura som ennå ikke er betalt vil beløpet bli korrigert og har du allerede betalt vil du få tilbakebetaling. I tilfeller hvor vi ikke kan trekke beløpet fra innbetalingen, sender vi en faktura i stedet.
3. Hvis du fortsatt vil ha det du har bestilt, legg inn en ny bestilling akkurat som vanlig.

HairFiller tar intet ansvar for om PostNord har varslet leveransen eller ikke. HairFiller tar heller ikke ansvar for andre hendelser som har hindret deg i å hente pakken, som for eksempel arbeid eller sykdom.

Merk at det ofte er mulig å forlenge ventetiden hos agenten direkte i PostNords app, som er gratis å laste ned til din mobiltelefon.

 

Utveksling (hvis aktuelt)

Vi erstatter kun varer hvis de er defekte eller skadet. Hvis du trenger å bytte den til samme vare, send en e-post via vårt kontaktskjema eller via kontakt@HairFiller.se

 

Delvis refusjon

Eventuelle bestillinger som ikke er i sin opprinnelige tilstand, er skadet eller ufullstendige som ikke skyldes en feil fra HairFillers side, kan nektes refusjon eller delvis refusjon. Vi vil informere deg via e-post etter inspeksjon av de mottatte varene.

Forsinkede eller manglende refusjoner (hvis aktuelt)

• Hvis du ikke har mottatt refusjon ennå, må du først sjekke bankkontoen din på nytt.
• Ta så kontakt med kredittkortselskapet ditt, det kan ta litt tid før refusjonen er offisielt publisert.
• Kontakt banken din. Det er ofte en behandlingstid før refusjon bokføres.

Hvis du har gjort alt dette og du fortsatt ikke har mottatt refusjonen ennå, vennligst kontakt oss ved å bruke kontaktskjemaet vårt, så hjelper vi deg!

Klage

Hvis et produkt er ødelagt eller på annen måte defekt, har du rett til å klage på det. Start med å ta bilder av den skadede gjenstanden. Vi trenger bildene og ordrenummeret ditt for å hjelpe deg med å klage.

Først etter at vi har inspisert produktet ditt gjennom bilder bør du sende produktet til oss. Vi vil deretter foreta en grundig inspeksjon av produktet for å vurdere årsaken til skaden og om den dekkes av garantien. Hvis dette er tilfelle, vil vi tilby reparasjon, ny vare eller kompensasjon.

Reklamasjoner på produktet gjelder kun dersom det er en fabrikasjonsfeil. Dette dekker ikke tapte gjenstander, normal slitasje eller uforsiktig håndtering.

Vi undersøker alltid produktene du har bestilt nøye før vi pakker og sender dem til deg. Dette for å minimere risikoen for at du mottar fabrikkskadede varer. Til tross for dette kan det noen ganger oppstå transportskader under frakt. Hvis produktet er ødelagt eller defekt når det kommer, kan du klage på produktet. Inspiser det mottatte produktet nøye ved mottak.

Du som forbruker må reklamere innen rimelig tid fra det tidspunktet feilen ble oppdaget. Innen to måneder anses alltid som en rimelig tid. Du har 3 års klagerett.

Dersom klagen blir godkjent, dekker vi returfrakt.

Kontakt vår kundeservice for ytterligere hjelp i denne saken. Vi i HairFiller velger om feilen skal rettes eller om du skal få et nytt produkt. Hvis du er misfornøyd med en klage, kan du alltid kontakte den svenske klagenemnda på www.arn.se. Hvis vi skulle havne i en tvist, er vår policy å følge anbefalingene fra den svenske forbrukerklagenemnda.